Business Engineer Kundenservice Bank (all genders) | Solothurn | 80-100% - - 18581 - Baloise

Dein Job in Kürze

Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Digitalisierung des Kundenservices.
Optimierung von Prozessen und aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft.
Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit vielfältigen Aufgaben, von Telefon-Support bis zur Prozessmodellierung.
Mitgestaltung von innovativen Lösungen für Kundenservice und Banking-Systeme.

Klingt gut?
Los geht's

Was dich erwartet

Deine Rolle ist vielseitig: Einerseits unterstützt du operativ, andererseits denkst du strategisch mit, um Verbesserungen in Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen zu erzielen. Gemeinsam als Team vertreten wir die stetige Weiterentwicklung des Kundenservice Bank in verschiedenen Vorhaben. Wir optimieren Prozesse und unterstützen alternierend verschiedene Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft. Du arbeitest ganzjährig fix 8 Stunden pro Woche in einem Linienteam mit. Bis zu einem weiteren Tag planst du die Mithilfe selbständig. Du scheust dich entsprechend nicht vor Telefon-Support, Bereinigungs-Aktivitäten und Unterstützung bei Kunden- und Produkteröffnungen; denkst laufend an Verbesserungen und siehst Potential in der Vernetzung von Apps und Bankensystemen.

Deine Aufgaben sind bei uns:

Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen im Kundenservice Bank.
Unterstützung verschiedener Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft (z. B. Telefon-Support, Bereinigungsaktivitäten).
Weiterentwicklung und Unterstützung der bestehenden Mitarbeitenden bei der Digitalisierung am Arbeitsplatz.

Dein Team

Du wirst Teil eines engagierten und unterstützenden Teams, das eine offene Du-Kultur lebt. Gemeinsam arbeitet ihr daran, betriebswirtschaftlich sinnvolle Lösungen zu entwickeln und umzusetzen. Die Zusammenarbeit ist geprägt von gegenseitigem Respekt und der Förderung von individuellen Stärken. Primär ergänzt du Ann und Sabine als Business Engineer (schau mal hier). Sekundär wirst du im Laufe eines Jahres in vier unterschiedlichen Linienteams und dabei mit rund 40 neuen Kolleginnen und Kollegen arbeiten.

Was wir erwarten

Wir suchen eine motivierte Persönlichkeit, die über fundierte Kenntnisse im Bereich Banking und Digitalisierung verfügt und ihre Fähigkeiten aktiv einbringen möchte.

Deine Qualifikationen:

Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Bereich (Digital) Business Administration (idealerweise mit Vertiefung Banking+Finance), Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Weiterbildung(en) in Change- und/oder Innovation Management von Vorteil
Mehrjährige Erfahrung im Basic Banking.
Du hast Kenntnisse in (agilen) Projektmanagement-Methoden (z.B. Scrum, SAFe) und weist eine hohe Affinität zu digitalen Medien auf
Du kennst dich in Prozessmodellierung mit BPMN 2.0 aus und kannst diesen Standard anwenden (z.B. in Adonis oder draw.io)
Du hast Erfahrungen als Business Engineer oder Business Analyst, idealerweise im Bereich des Kundendienstes
Dein Denken und Handeln ist vernetzt und lösungsorientiert
Du hast Spass an der Interaktion mit Menschen und Teams, weisst dein Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsstärke einzusetzen und hast dir die notwendigen Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten angeeignet
Deine Arbeitsweise ist verantwortungsbewusst, effizient und exakt

Wir als Baloise

Wir sind mehr als eine traditionelle Versicherung und Bank. Unser Fokus liegt auf den sich verändernden Bedürfnissen der Gesellschaft im digitalen Zeitalter. Mit unseren smarten Finanz- und Versicherungslösungen gestalten wir ein ganzheitliches Dienstleistungserlebnis, durch das wir Mehrwert für alle unsere Anspruchsgruppen schaffen. Den ständigen Wandel sehen wir als Chance: So soll unser Angebot der Zukunft noch nachhaltiger, innovativer und kundenorientierter werden. Wir schätzen pragmatische Lösungen, die einen echten Unterschied machen, und setzen auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Bist du dabei?

Bei uns bekommst du den Freiraum, deine Ideen umzusetzen. Unsere Kultur gibt dir die Möglichkeit, voran zu kommen, Verantwortung zu übernehmen und deinen persönlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten. Bring dich ein! Hinterfrage uns! Entwickle dich und uns weiter! Es geht familiär zu bei uns: Die interne Vernetzung ist stark, Dienstwege sind kurz, wir kennen und unterstützen uns. Denn nur gemeinsam kommen wir weiter.

Auf einen Blick

Nachhaltigkeit

Karriereblog Schweiz

Unsere Benefits

Unsere Kultur und unser Miteinander machen uns besonders. Aber es ist klar, dass dich auch unsere Benefits interessieren. Von A wie Aktien für Mitarbeitende bis Z wie Zusammen Wandern in unserem Sportclub: Entdecke, was zu dir passt!

Mehr über unsere Benefits

Mobilität

Mit uns kommst du einfach weiter – dank unseren vielseitigen Benefits in Sachen Mobilität. Da wären zum Bespiel:

Flotten- und Mietrabatt auf ausgewählte Fahrzeugmarken
Attraktive Rabatte bei Mobility-Startups, an denen wir beteiligt sind (z. B. GoMore)

Vorteile aus der Finanzwelt

Mitarbeitenden-Vergünstigungen auf die eigenen Produkte – bei einem Finanzdienstleister heisst das: Attraktive Spezialangebote bei Bankdienstleistungen, bis zu 25% Rabatt auf unsere Versicherungsprodukte und um 50% vergünstigte Mitarbeiteraktien. Du hast Mühe, bei den ganzen Angeboten den Überblick zu behalten? Unsere eigene Inhouse-Beratung steht dir gerne zur Seite.

Flexible Arbeitsmodelle

Bei uns kannst du den Freitag auf den Montag legen, von der Berghütte aus am Meeting teilnehmen oder einfach mal früher Schluss machen – dank unserer flexiblen Arbeitsmodellen. So bieten wir dir:

(fast) alle Stellen mit der Möglichkeit auf «80% Teilzeit oder mehr»
Gleitzeit
Flex Office
Remote Work (40% im Büro, max. 60% Home Office)
Unbezahlter Urlaub
Job-Sharing
Mutterschaftsurlaub, der über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgeht

Wellbeing

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb kannst du dich regelmässig ergonomisch beraten lassen und vom breiten Angebot unseres Sportclubs profitieren. Für die extra Portion Verwöhnung gehst du vergünstigt in unser eigenes Hotel Spitzhorn in Saanen.

Rabatte und Gutscheine

Sparfüchse aufgepasst! Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Rabatte und Gutscheine, zum Beispiel:

Stark vergünstigtes Handy-Abo
Rabatte auf Reka-Checks
Discounts bei den Services unserer Startups, an denen wir beteiligt sind (z. B. Batmaid, Bubble Box, MOVU oder Offerten.ch)

Events

Unsere Kultur lebt vom Miteinander – auch abseits vom Büroalltag. Wir vernetzen uns in «Blind Coffees», beim Bier mit unserem CEO oder am Thementisch beim Mittagessen. Und unser jährliches Ski-Weekend ist längst Kult!

Lern- und Fehlerkultur

Bei uns ist viel in Bewegung. Und klar, wo Dinge umgesetzt werden, geht auch mal was schief – und das ist okay so. Denn genau diese Momente ermöglichen es uns, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu beschreiten.

Für uns ist klar: Wissen teilen und gegenseitige Unterstützung sind der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. In unserer dynamischen Arbeitsumgebung kannst du viel „on the job“ lernen, sowie von den wertvollen Erfahrungen deiner Kolleginnen und Kollegen profitieren. Welch hohen Stellenwert stetiges Lernen bei uns hat, siehst du auch an Initiativen wie:

Schnuppertage in anderen Teams («Shadow for a Day»)
Temporäre interne Job-Wechsel («Perspektivenwechsel»)
Kostenloser Zugang zu LinkedIn-Learning

Gestalte mit: Business Engineer Kundenservice Bank (all genders) | Solothurn | 80-100%

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Noch Fragen? Wir beantworten sie gerne.

Petra Fässler Wälti

HR Business Partner

petra.faessler_waelti@baloise.ch

Dominik Schäfer

Teamleiter

dominik.schaefer@baloise.ch