Beschwerdemanager:in Beschwerdemanagement Standort Schweiz | 50% - - 18411 - Baloise

Dein Job in Kürze

Überall wo es menschelt, gibt es Emotionen. Und oft genug – wenn es emotional wird, helfen Moderation, Guidance und Unterstützung. Das ist der Kern deiner Arbeit bei uns im Beschwerdemanagement.
Bei uns geht die Unzufriedenheit unserer Kund:innen schriftlich ein – mit all den Dingen, die sie im Umgang mit uns erleben. Ob berechtigt oder unberechtigt, uns ist hier wichtig, dass sich unsere Kundinnen und Kunden abgeholt und verstanden fühlen, dass man auf einer sachlichen Ebene zueinander findet und unterschiedliche Wahrnehmungen konstruktiv auflöst.
Es geht also um Lösungen und Kompromisse zur beiderseitigen Zufriedenheit: Für uns und die Kund:innen – und das entlang eines gesunden Menschenverstandes sowie unserer Corporate Wording Guidelines.

Klingt gut?
Los geht's

Was dich erwartet

Werde Teil eines engagierten Teams im Konzernbereich Schweiz und hilf mit, schriftliche Beschwerden in Chancen zur Verbesserung umzuwandeln und nachhaltige Lösungen zu finden.

Zu deinen Aufgaben gehören u.a.

Du nimmst schriftliche Beschwerden entgegen, priorisierst und bearbeitest diese.
Du analysierst die Sachlage, indem du Stellungnahmen bei anderen Abteilungen und externen Partnern einholst aber auch eigenständig in unseren Systemen recherchierst.
Du stehst in engem Austausch mit Fachabteilungen (z.B. Schadenabteilung) der Geschäftsleitung, Teamleiter:innen, sowie externen Partnern, um Kundenprobleme schnell und regelkonform zu lösen.
Du verfasst schriftlich eine adressatengerechte Antwort, die alle Kundenanliegen berücksichtigt.
Du kümmerst dich auch um die Dokumentation und Pflege der Beschwerden in unseren Systemen.

Dein Team

Dich erwartet ein motiviertes Umfeld, welches jeden Tag Freude am Kontakt mit unserer Kundschaft und deinen künftigen Mitarbeitenden hat. Du wirst Teil eines kleinen, kollegialen und unterstützenden Teams. Nutze die Chance, deine Stärken und Erfahrungen aktiv bei uns einzubringen und eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe mit viel Raum für Eigeninitiative zu übernehmen.

Was wir erwarten

Wir wünschen uns, dass du dich in Menschen hineinversetzen kannst und in der Lage bist, Emotionen, Sorgen und, Beschwerden empathisch abzufedern anzunehmen und lösungsorientiert zu deeskalieren. Eine sorgfältige und detailgenaue Arbeitsweise ist für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden ebenso unerlässlich wie deine Fähigkeit, alle relevanten Informationen genau zu erfassen, zu berücksichtigen aber auch zu hinterfragen und Entscheidungen zu treffen, wann es ein sachliches wie konsequentes Durchsetzen unserer internen Richtlinien und wann es ein Entgegenkommen braucht. Es geht um authentische Sprache und um eine Affinität zum Schreiben. Zeitmanagement ist bei uns wichtig, denn Kund:innen wünschen sich schnelle Wertschätzung und Klärung ihrer Anliegen.

Sei dir sicher, du bist nicht allein. Du bist in einem Team unterwegs, mit dem du dich stetig austauschen sowie beraten wirst. Wir teilen unser Wissen und arbeiten eng zusammen.

Deine Qualifikationen:

abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsbereich oder vergleichbare Qualifikation
Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice, vorzugsweise in der Versicherungsbranche von Vorteil aber kein Muss
sehr gute Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch (in Wort und Schrift)

Wir als Baloise

Wir sind mehr als eine traditionelle Versicherung und Bank: Neben unserem klassischen Finanzgeschäft suchen wir nach Innovation und wertstiftender Vernetzung mit Partnerschaften und Startups. Das digitale Zeitalter sehen wir als Chance: So soll unser Angebot der Zukunft noch nachhaltiger, innovativer und kundenorientierter werden. Gestaltest du es mit uns?

Bei uns bekommst du den Freiraum, deine Ideen zu verfolgen. Bring dich ein! Hinterfrage uns! Entwickle dich und uns weiter! Unsere Lern- und Fehler-Kultur sowie eine Kommunikation auf Augenhöhe machen’s möglich. Denn nur gemeinsam kommen wir weiter.

Auf einen Blick

Nachhaltigkeit

Karriereblog Schweiz

Unsere Benefits

Unsere Kultur und unser Miteinander machen uns besonders. Aber es ist klar, dass dich auch unsere Benefits interessieren. Von A wie Aktien für Mitarbeitende bis Z wie Zumba-Kurse in unserem Sportclub: Entdecke, was zu dir passt!

Mehr über unsere Benefits

Mobilität

Mit uns kommst du einfach weiter – dank unseren vielseitigen Benefits in Sachen Mobilität. Da wären zum Bespiel:

Flotten- und Mietrabatt auf ausgewählte Fahrzeugmarken
Attraktive Rabatte bei Mobility-Startups, an denen wir beteiligt sind (z. B. GoMore)
Vergünstigtes Jobticket im Tarifverbund Nordwestschweiz

Wellbeing

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen:

Ergonomische Beratung am Arbeitsplatz
Vergünstige Massagen
Baloise Sportclub
Personalrestaurant
Vergünstigung in unserem Hotel Spitzhorn in Saanen

Vorteile aus der Finanzwelt

Mitarbeitenden-Vergünstigungen auf die eigenen Produkte:

Bis zu 25% Rabatt auf unsere Versicherungsprodukte
Spezialangebote bei unseren Bankdienstleistungen
Exzellente Pensionskasse mit attraktiven Vorsorgeleistungen im Bereich der 2. Säule
50%-Vergünstigung auf Mitarbeiteraktien
Inhouse-Beratung

Flexible Arbeitsmodelle

Bei uns kannst du den Freitag auf den Montag legen, von der Berghütte aus am Meeting teilnehmen oder einfach mal früher Schluss machen – dank unserer flexiblen Arbeitsmodellen. So bieten wir dir:

Gleitzeit
Flex Office
Homeoffice und Remote Work tageweise möglich
Unbezahlter Urlaub
Job-Sharing
Mutterschaftsurlaub, der über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgeht
Altersteilzeit

Rabatte und Gutscheine

Sparfüchse aufgepasst! Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Rabatte und Gutscheine, zum Beispiel:

Stark vergünstigtes Handy-Abo
Rabatte auf Reka-Checks
Discounts bei den Services unserer Startups, an denen wir beteiligt sind (z. B. Batmaid, Bubble Box, MOVU oder Offerten.ch)

Events

Unsere Kultur lebt vom Miteinander – auch abseits vom Büroalltag. Wir vernetzen uns in «Blind Coffees», beim Bier mit unserem CEO oder am Thementisch beim Mittagessen. Und unser jährliches Ski-Weekend ist längst Kult!

Lern- und Fehlerkultur

Bei uns ist viel in Bewegung. Und klar, wo Dinge umgesetzt werden, geht auch mal was schief – und das ist okay so. Denn genau diese Momente ermöglichen es uns, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu beschreiten.

Für uns ist klar: Wissen teilen und gegenseitige Unterstützung sind der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. In unserer dynamischen Arbeitsumgebung kannst du viel „on the job“ lernen, sowie von den wertvollen Erfahrungen deiner Kolleginnen und Kollegen profitieren. Welch hohen Stellenwert stetiges Lernen bei uns hat, siehst du auch an Initiativen wie:

Schnuppertage in anderen Teams («Shadow for a Day»)
Kostenloser Zugang zu LinkedIn-Learning

Gestalte mit: Beschwerdemanager:in Beschwerdemanagement Standort Schweiz | 50%

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Alexandra Kromer

Recruiting Partner

Alexandra.Kromer@baloise.com

Kathrin Nabholz-Lattmann

kathrin.nabholz-lattmann@baloise.ch