Leiter:in Kundenleistung Kollektivleben | 100% - - 18786 - Baloise

Dein Job in Kürze

Du übernimmst die Leitung des Bereichs Kundenleistung Kollektivleben und steuerst fünf Teams mit insgesamt rund 70 Vollzeitstellen.
Du entwickelst Prozesse, Systeme und Strukturen weiter, um Effizienz, Kundenorientierung und Digitalisierung voranzutreiben.
Du bist Teil eines dynamischen und innovativen Umfelds, das auf Zusammenarbeit und Weiterentwicklung setzt.

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Los geht's

Was dich erwartet

In deiner Rolle als Leiter:in Kundenleistung Kollektivleben spielst du eine zentrale Rolle innerhalb des Geschäftsleitungsbereichs Kundenleistung bei Baloise. Dein Bereich umfasst Teams, die für die Vertragsverwaltung, Leistungsbearbeitung sowie für den System- und Anwendersupport verantwortlich sind. Neben der operativen Steuerung liegt dein Fokus auf der Weiterentwicklung digitaler Prozesse und innovativer Lösungen, um die Effizienz und Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu steigern.

Deine Aufgaben:

Du führst fünf Teams, die sich um Kundendienst, Leistungsdienst sowie die Wartung und Weiterentwicklung der Systemlandschaft Kollektivleben kümmern.
Du stellst sicher, dass Kundenanliegen effizient, lösungsorientiert und mit hoher Qualität bearbeitet werden – sowohl schriftlich als auch telefonisch.
Du treibst die digitale Transformation des Bereichs aktiv voran und agierst als Business Owner für die IT- und Dokumentenlandschaft.
Du vertrittst Baloise als Miteigentümerin im Steering Committee der Prevo Systeme AG und bringst deine Expertise in relevante Projekte ein.

Dein Team

Der Bereich setzt sich zusammen aus 3 Teams "Kundenleistung", deren Mitarbeitende vertragsrelevante Geschäftsvorfälle fallabschliessend bearbeiten, 1 Team "Leistungsdienst", deren Mitarbeitende vertraglich festgelegte Leistungsfälle bearbeiten, 1 Team "Systeme- & Anwendersupport", verantwortlich für die Offert-, Vertragsverwaltungs- sowie Onlineplattform-System sowie 1 Team "Wartung & Weiterentwicklung PAKT", deren Mitarbeitende das Vertragsverwaltungssystem Kollektivleben PAKT zusammen mit 2 weiteren Vorsorgeeinrichtungen unter dem Dach der Firma Prevo-Systeme AG entwickeln und einsetzen.

Was wir erwarten

Wir suchen eine unternehmerisch denkende und strategisch handelnde Führungspersönlichkeit mit einem starken Fokus auf Effizienz, Digitalisierung und Kundenzentrierung. Du bringst Führungserfahrung sowie die Fähigkeit mit, Veränderungsprozesse aktiv zu gestalten und verschiedene Stakeholder zu überzeugen. Gleichzeitig schätzt du ein dynamisches Umfeld und arbeitest lösungsorientiert an der Weiterentwicklung unseres Bereichs.

Dein Profil:

mehrjährige Führungserfahrung im Versicherungs- oder Finanzsektor
fundierte Kenntnisse in der beruflichen Vorsorge oder vergleichbare Expertise, idealerweise belegt durch eine entsprechende Ausbildung
Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von IT- und Digitalisierungsprojekten
ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein tiefes Verständnis für Prozessmanagement
starke Kommunikations- und Überzeugungskraft für die Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
fliessendes Deutsch und/oder Französisch sowie verhandlungssicheres Englisch

Wir als Baloise

Wir sind mehr als eine traditionelle Versicherung und Bank. Unser Fokus liegt auf den sich verändernden Bedürfnissen der Gesellschaft im digitalen Zeitalter. Mit unseren smarten Finanz- und Versicherungslösungen gestalten wir ein ganzheitliches Dienstleistungserlebnis, durch das wir Mehrwert für alle unsere Anspruchsgruppen schaffen. Den ständigen Wandel sehen wir als Chance: So soll unser Angebot der Zukunft noch nachhaltiger, innovativer und kundenorientierter werden. Wir schätzen pragmatische Lösungen, die einen echten Unterschied machen, und setzen auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Bist du dabei?

Bei uns bekommst du den Freiraum, deine Ideen umzusetzen. Unsere Kultur gibt dir die Möglichkeit, voran zu kommen, Verantwortung zu übernehmen und deinen persönlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten. Bring dich ein! Hinterfrage uns! Entwickle dich und uns weiter! Unsere Lern- und Fehler-Kultur sowie eine Kommunikation auf Augenhöhe machen’s möglich. Denn nur gemeinsam kommen wir weiter.

Auf einen Blick

Nachhaltigkeit

Karriereblog Schweiz

Unsere Benefits

Unsere Kultur und unser Miteinander machen uns besonders. Aber es ist klar, dass dich auch unsere Benefits interessieren. Von A wie Aktien für Mitarbeitende bis Z wie Zumba-Kurse in unserem Sportclub: Entdecke, was zu dir passt!

Mehr über unsere Benefits

Mobilität

Mit uns kommst du einfach weiter – dank unseren vielseitigen Benefits in Sachen Mobilität. Da wären zum Bespiel:

Flotten- und Mietrabatt auf ausgewählte Fahrzeugmarken
Attraktive Rabatte bei Mobility-Startups, an denen wir beteiligt sind (z. B. GoMore)
Vergünstigtes Jobticket im Tarifverbund Nordwestschweiz

Wellbeing

Deine Gesundheit liegt uns am Herzen:

Ergonomische Beratung am Arbeitsplatz
Vergünstige Massagen
Baloise Sportclub
Personalrestaurant
Vergünstigung in unserem Hotel Spitzhorn in Saanen

Vorteile aus der Finanzwelt

Mitarbeitenden-Vergünstigungen auf die eigenen Produkte:

Bis zu 25% Rabatt auf unsere Versicherungsprodukte
Spezialangebote bei unseren Bankdienstleistungen
Exzellente Pensionskasse mit attraktiven Vorsorgeleistungen im Bereich der 2. Säule
50%-Vergünstigung auf Mitarbeiteraktien
Inhouse-Beratung

Flexible Arbeitsmodelle

Bei uns kannst du den Freitag auf den Montag legen, von der Berghütte aus am Meeting teilnehmen oder einfach mal früher Schluss machen – dank unserer flexiblen Arbeitsmodellen. So bieten wir dir:

Gleitzeit
Flex Office
Homeoffice und Remote Work tageweise möglich
Unbezahlter Urlaub
Job-Sharing
Mutterschaftsurlaub, der über gesetzliche Mindestanforderungen hinausgeht
Altersteilzeit

Rabatte und Gutscheine

Sparfüchse aufgepasst! Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Rabatte und Gutscheine, zum Beispiel:

Stark vergünstigtes Handy-Abo
Rabatte auf Reka-Checks

Events

Unsere Kultur lebt vom Miteinander – auch abseits vom Büroalltag. Wir vernetzen uns in «Blind Coffees», beim Bier mit unserem CEO oder am Thementisch beim Mittagessen. Und unser jährliches Ski-Weekend ist längst Kult!

Lern- und Fehlerkultur

Bei uns ist viel in Bewegung. Und klar, wo Dinge umgesetzt werden, geht auch mal was schief – und das ist okay so. Denn genau diese Momente ermöglichen es uns, zu lernen, zu wachsen und neue Wege zu beschreiten.

Für uns ist klar: Wissen teilen und gegenseitige Unterstützung sind der Schlüssel zu unserem Erfolg ist. In unserer dynamischen Arbeitsumgebung kannst du viel „on the job“ lernen, sowie von den wertvollen Erfahrungen deiner Kolleginnen und Kollegen profitieren. Welch hohen Stellenwert stetiges Lernen bei uns hat, siehst du auch an Initiativen wie:

Schnuppertage in anderen Teams («Shadow for a Day»)
Kostenloser Zugang zu LinkedIn-Learning

Gestalte mit: Leiter:in Kundenleistung Kollektivleben | 100%

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Noch Fragen? Wir beantworten sie gerne.

Katharina Antwi-Wedig

HR Business Partnerin

katharina.antwi-wedig@baloise.ch

Patric Olivier Zbinden

Leiter Unternehmenskunden

PatricOlivier.Zbinden@baloise.ch