Chargé.e de clientèle (Belval, Luxembourg)

Votre job en bref

Vous combinez rigueur administrative, sens du service et aisance commerciale ?

Rejoignez notre agence en tant que Chargé(e) de clientèle et devenez un acteur essentiel de la satisfaction client, de la qualité des dossiers et du développement commercial.

Votre rôle : accompagner les clients au quotidien, assurer une gestion administrative irréprochable et proposer des solutions d’assurance adaptées à leurs besoins.

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Ce qui vous attend

Gestion administrative:

Préparer, vérifier et traiter les dossiers Vie / Non-Vie avec un niveau élevé d’exactitude.
Garantir la complétude, la conformité et la précision des documents collectés.
Assurer la mise à jour des informations dans les outils internes.
Suivre les échéances, relancer les pièces manquantes, et appliquer les process internes avec discipline.
Produire des documents fiables et soignés, avec un véritable souci du détail.

Relation client:

Accueillir et conseiller les clients en agence, par téléphone ou par e-mail.
Comprendre les besoins, expliquer les garanties et accompagner les clients dans leurs démarches.
Gérer les demandes quotidiennes, les réclamations et les situations sensibles avec empathie et professionnalisme.
Assurer un suivi proactif pour maintenir une satisfaction client élevée.

Activité commerciale:

Identifier les opportunités de vente lors des interactions (vie / non-vie).
Proposer les contrats adaptés aux besoins exprimés par les clients.
Réaliser des ventes additionnelles ou du cross-selling lorsque pertinent.
Participer au développement du portefeuille en collaborant avec l’équipe commerciale.
Contribuer activement à la croissance de l’agence via une attitude orientée client et résultats.

Ce que nous attendons

Formation Bac+2 minimum, idéalement en assurance, administratif ou commerce.
Expérience en relation client, assurance ou fonction administrative.
Maîtrise du français et obligatoirement les langues suivantes : portugais, luxembourgeois et / ou allemand.
Excellente organisation, précision, fiabilité et sens du détail.
Aisance relationnelle, communication claire, attitude positive et orientée service.
Goût pour le conseil, capacité à détecter les besoins et à argumenter.
Sens des responsabilités, conscience professionnelle et respect des procédures.

À propos de Baloise

Nous sommes plus qu’une compagnie d’assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l’ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ?

Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l’apprentissage et de l’erreur ainsi qu’à une communication d’égal à égal. Parce que ce n’est qu’ensemble que nous pourrons aller de l’avant.

Baloise au Luxembourg

Baloise en tant qu’employeur

Notre engagement durable

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Nos avantages

Notre culture et notre solidarité nous rendent uniques mais nos avantages vous intéressent aussi. Découvrez ce dont vous bénéficierez en rejoignant Baloise en Luxembourg :

Bien-être

Votre santé nous tient à cœur. C’est pourquoi, grâce à notre programme de santé, de bien-être et de durabilité, vous pourrvez bénéficier de conseils ergonomiques réguliers, profiter de massages, préparer des repas sains, vous essayer aux arts décoratifs, tenter la méditation, etc., sans oublier le large éventail d’activités proposées par notre club de sport, notre club de lecture, notre big band Baloise ou encore notre Baloise Golf Association.

Les avantages du monde financier

Des remises pour nos collaborateurs·trices sur nos propres produits, cela signifie: jusqu’à 40 % de rabais sur nos produits d’assurance. Vous bénéficierez également d’un plan de pension complémentaire dès votre entrée en service.

Sans oublier le 13emois et les tickets repas!

Modèles de travail flexibles

Nous vous offrons:

La possibilité de travailler à distance jusqu’à deux jours par semaine (dans le respect de la loi pour les collaborateurs·trices transfrontaliers·ères)
Un horaire flexible (entre 6 h 00 et 22 h 00)
Du flex office
35,5 jours de congé par an

Santé

Nous sommes à vos côtés, même si vous tombez malade ou avez un accident. Au sein de Bâloise Luxembourg, vous bénéficierez d’une assurance contre les accidents professionnels et non professionnels.

En outre, tous·tes les collaborateurs·trices peuvent également bénéficier d’une assurance maladie pour eux·elles-mêmes et leur famille.

Événements

Notre culture se nourrit de la convivialité, même en dehors de la routine quotidienne du bureau. Qu’il s’agisse de créer des liens lors de la fête du personnel ou des after-works, chaque événement est une excellente occasion de partager des moments de manière moins formelle.

Culture de l'apprentissage et de l'erreur

Vous nous rencontrez dans une période de changement. Et bien sûr, là où il y a de la nouveauté, il y a aussi des choses qui ne fonctionnent pas toujours. C’est normalet c’est ainsi que nous apprenons, que nous évoluons, que nous empruntons de nouvelles voies et que nous nous efforçons d’avoir une culture saine de l’erreur. Nos nombreuses initiatives montrent à quel point l’apprentissage continu est important pour nous :

Du temps pour apprendre pendant votre temps de travail
Un programme de développement et de formation mis à jour trois fois par an afin de proposer de nouvelles offres adaptées à vos besoins
Des journées d’essai au sein d’autres équipes («Shadow for a Day»)
Des possibilités dechangement temporaire de poste en interne («changement de perspective»)

Rejoignez-nous : Chargé.e de clientèle (Belval, Luxembourg)

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