Responsable Customer Experience (CX)

Votre job en bref

En tant que Responsable de l’Expérience Client, vous avez une mission claire : faire en sorte que chaque interaction avec nos clients, agents, courtiers et partenaires soit simple, utile et cohérente.

Votre rôle va au-delà de l’analyse : vous êtes un connecteur entre les métiers, un facilitateur de collaboration et un partenaire de confiance pour l’ensemble de l’organisation. En travaillant étroitement avec les différentes lignes de métier, les agents et les partenaires, vous contribuez à faire évoluer nos pratiques pour renforcer durablement notre impact

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Ce qui vous attend

Structurer et piloter la Voix du Client / Agent / Partenaire
Identifier les irritants et piloter des plans d’actions concrets et mesurables
Mettre en place un pilotage CX (dashboard, KPIs, impact business)
Améliorer les parcours et développer la proactivité
Définir des standards relationnels clairs, cohérents et partagés
Adapter notre approche en fonction des profils, des besoins et de la valeur de nos clients
Définir des niveaux de service cohérents et différenciés
Assurer l’alignement entre promesse marketing et expérience réelle
Construire des relations de confiance durables avec l’ensemble des parties prenantes internes et externes

Vous rejoignez un environnement dynamique où vous pourrez porter des sujets structurants, avec une vraie latitude pour proposer, décider et déployer. Ici, l’initiative, la responsabilité et la capacité à fédérer sont valorisées.

Ce que nous attendons

Formation supérieure (Master ou équivalent)
Vous disposez d’une expérience solide en expérience client, qualité ou amélioration continue, avec une capacité démontrée à transformer des constats en actions concrètes
Vous êtes à l’aise avec les indicateurs CX (NPS, CES…) et savez en tirer des insights utiles pour orienter les décisions
Vous maîtrisez l’analyse de données et savez les utiliser pour identifier des leviers d’amélioration pertinents
Vous avez d’excellentes compétences relationnelles : vous savez embarquer, challenger et faire avancer des équipes en transverse, sans lien hiérarchique direct
Vous êtes capable de vous positionner, de défendre vos convictions et de faire bouger les lignes lorsque c’est nécessaire
Vous êtes pragmatique, structuré(e) et orienté(e) impact : vous avancez avec méthode, en gardant toujours le focus sur le résultat
Vous avez une forte capacité à simplifier, à clarifier les enjeux et à rendre les actions lisibles, concrètes et activables

À propos de Baloise

Nous sommes plus qu’une compagnie d’assurance traditionnelle : nous sommes le partenaire personnel de quiconque veut se sentir tout simplement en sécurité. Outre nos activités financières classiques, nous cherchons à innover et à créer des liens générateurs de valeur avec des partenariats et des start-ups. Nous considérons l’ère numérique comme une opportunité et aspirons à ce que notre offre de demain soit encore plus durable, plus innovante et plus orientée client. Vous voulez y participer ?

Nous vous donnons la liberté de poursuivre vos idées... Investissez-vous ! Remettez-nous en question ! Continuez à évoluer et à nous faire évoluer ! Tout ceci est possible grâce à notre culture de l’apprentissage et de l’erreur ainsi qu’à une communication d’égal à égal. Parce que ce n’est qu’ensemble que nous pourrons aller de l’avant.

Baloise au Luxembourg

Baloise en tant qu’employeur

Notre engagement durable

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Nos avantages

Notre culture et notre solidarité nous rendent uniques mais nos avantages vous intéressent aussi. Découvrez ce dont vous bénéficierez en rejoignant Baloise en Luxembourg :

Bien-être

Votre santé nous tient à cœur. C’est pourquoi, grâce à notre programme de santé, de bien-être et de durabilité, vous pourrvez bénéficier de conseils ergonomiques réguliers, profiter de massages, préparer des repas sains, vous essayer aux arts décoratifs, tenter la méditation, etc., sans oublier le large éventail d’activités proposées par notre club de sport, notre club de lecture, notre big band Baloise ou encore notre Baloise Golf Association.

Les avantages du monde financier

Des remises pour nos collaborateurs·trices sur nos propres produits, cela signifie: jusqu’à 40 % de rabais sur nos produits d’assurance. Vous bénéficierez également d’un plan de pension complémentaire dès votre entrée en service.

Sans oublier le 13emois et les tickets repas!

Modèles de travail flexibles

Nous vous offrons:

La possibilité de travailler à distance jusqu’à deux jours par semaine (dans le respect de la loi pour les collaborateurs·trices transfrontaliers·ères)
Un horaire flexible (entre 6 h 00 et 22 h 00)
Du flex office
35,5 jours de congé par an

Santé

Nous sommes à vos côtés, même si vous tombez malade ou avez un accident. Au sein de Bâloise Luxembourg, vous bénéficierez d’une assurance contre les accidents professionnels et non professionnels.

En outre, tous·tes les collaborateurs·trices peuvent également bénéficier d’une assurance maladie pour eux·elles-mêmes et leur famille.

Événements

Notre culture se nourrit de la convivialité, même en dehors de la routine quotidienne du bureau. Qu’il s’agisse de créer des liens lors de la fête du personnel ou des after-works, chaque événement est une excellente occasion de partager des moments de manière moins formelle.

Culture de l'apprentissage et de l'erreur

Vous nous rencontrez dans une période de changement. Et bien sûr, là où il y a de la nouveauté, il y a aussi des choses qui ne fonctionnent pas toujours. C’est normalet c’est ainsi que nous apprenons, que nous évoluons, que nous empruntons de nouvelles voies et que nous nous efforçons d’avoir une culture saine de l’erreur. Nos nombreuses initiatives montrent à quel point l’apprentissage continu est important pour nous :

Du temps pour apprendre pendant votre temps de travail
Un programme de développement et de formation mis à jour trois fois par an afin de proposer de nouvelles offres adaptées à vos besoins
Des journées d’essai au sein d’autres équipes («Shadow for a Day»)
Des possibilités dechangement temporaire de poste en interne («changement de perspective»)

Rejoignez-nous : Responsable Customer Experience (CX)

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